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MIYABI PASSPORT｜よくあるお問合せ


Q. 貯まったポイントの即日利用は可能でしょうか。
A. 可能でございます。
Q. グループで利用し、会員が複数いた場合、それぞれにポイントが付与されるのでしょうか。
A. ポイントの個別付与は出来かねます。ご精算者様にのみ、ポイントを付与いたします。
Q. 会計時、会員証の呈示を忘れてしまいました。後日申告し、ポイントを付与いただくことは可能でしょうか。
A. ポイントの付与は原則としてご利用当日のみ承ります。ご予約時にMIYABI PASSPORT会員である旨の申告と、会計時に会員証のご呈示をお願いいたします。
Q. 旅行会社や予約サイト経由での予約、カード会社等の特典利用の際にもポイントは付与されますか。また、ステータス特典は適用になりますか。
A. ホテル（ホテル公式サイト、お電話、メール）へ直接ご予約された場合のみ、ポイント付与およびステータス特典の対象となるため、旅行会社や予約サイト経由、カード会社等の他社の特典のご利用時には、ポイント付与およびステータス特典の対象外となります。
Q. 事前決済で予約をした場合、ポイントは付与されますか。
A. ホテル（ホテル公式サイト、お電話、メール）へ直接ご予約された場合は、事前決済でのご予約もポイント付与の対象となります。ホテルご利用当日に会員証をご呈示ください。なお、法人のご利用、オンラインショップ、オンラインチケットは対象外となりますので、ご注意ください。
Q. 獲得ポイントの有効期限はありますか。
A. 獲得日から2年後の末日まで有効です。確認方法はこちらのページをご覧ください。
≪例≫
2024年4月11日に付与 ≫ 2026年4月末日で失効
2024年10月1日に付与 ≫ 2026年10月末日で失効
Q. 記念日を追加、変更したいのですが可能でしょうか。
A. 年に一度、3月1日～3月31日の期間でのみ、変更が可能です。追加に関しては随時可能ですが、一度入力した記念日の変更は、上記期間のみとなりますのでご注意ください。
Q. 自身で登録することが難しい場合、代理で登録してもらうことは可能でしょうか。
A. 可能でございます。ただし、登録はご依頼のご本人様分のみ承ります。
Q. 住所が変わった際、手続きは必要でしょうか。
A. マイページ「会員情報」より登録住所の変更をお願いいたします。新住所を入力し、保存ボタンを押してください。
Q. 携帯電話の機種変更に伴い、LINE IDも変更となりました。今までのポイントや利用履歴は引き継がれますか。
A. 新しいLINE IDへの引き継ぎ作業が必要なため、お手数をおかけしますがMIYABI PASSPORT 事務局（Tel. 0120-309-381 平日10:00～17:00 ※12:00～13:00および2024年12月30日(月)～2025年1月3日(金)を除く）までご連絡ください。
Q. ステータス表示に不具合があります（例：Silver会員だがgold会員と表示される）。
A. 確認いたしますので、MIYABI PASSPORT 事務局（Tel. 0120-309-381 平日10:00～17:00 ※12:00～13:00および2024年12月30日(月)～2025年1月3日(金)を除く）までお問合せください。
Q. ファミリークラブ（旧会員プログラム）の会員番号を忘れてしまいました。
A. 会員番号をお調べいたしますので、MIYABI PASSPORT 事務局（Tel. 0120-309-381 平日10:00～17:00 ※12:00～13:00および2024年12月30日(月)～2025年1月3日(金)を除く）までお問合せの上、お名前、生年月日、ご住所などをご提示ください（2点確認）。
Q. マイページ登録をしたのですが、認証コードが届きません（2段階認証ができません) 。
A.
①ドメイン指定受信の設定をしている場合、受信可能ドメインに「＠miyabipassport.com」を追加してください。
②迷惑メール設定で、URLを含むメールの受信拒否をしている場合、設定を解除してください。
③キャリアメールをご利用の場合、機種変更や他社への乗り換えの際にメールを受信できなくなるケースがあります。「＠gmail.com」「@yahoo.co.jp」等の別のメールアドレスにて再登録をお願いします。
④上記①②③を試しても認証コードが届かない場合はお手数ですが、MIYABI PASSPORT 事務局（Tel. 0120-309-381 平日10:00～17:00 ※12:00～13:00および2024年12月30日(月)～2025年1月3日(金)を除く）までお問合せください。
Q. ポイント交換商品はどのように受取れますか。
A. ホテルにご来館いただき、以下の場所にてお受取りいただけます。ご郵送は出来かねますので、ご了承ください。なお、交換期限は商品選択後、30日間となります。
■PATISSERIE「栞杏 1928」商品：1階 PATISSERIE「栞杏 1928」
■宿泊商品：8階 フロント
■東京都指定有形文化財「百段階段」商品：文化財「百段階段」
Q. ギフト券を購入したいのですが、こちらはポイント付与対象でしょうか。
A. ギフト券はポイント付与対象外となります。ポイント付与ついての注意事項はこちらに記載の「ご利用金額に関する注意事項」をご覧ください。

お問合せ

MIYABI PASSPORT 事務局
Tel. 0120-309-381
（平日10:00～17:00 ※12:00～13:00および2024年12月30日(月)～2025年1月3日(金)を除く）
Mail miyabipassport@hotelgajoen-tokyo.com

※掲載情報および会員プログラムの内容は、予告なく変更となる場合がございます。
※会社名および製品名・ロゴマークは、各社の商号、商標または登録商標です。

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